2018年3.15消费维权品质消费美好生活

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一年一度的315维权日即将拉开帷幕，为深入贯彻党的十九大精神，以习近平新时代中国特色社会主义思想为指引，分析新时代我国消费维权领域面临的新形势新任务和新挑战，切实履行法定公益性职责，推动消费环境持续改善，满足人民日益增长的美好生活需要，在广泛征集消费者和社会各界意见的基础上，中国消费者协会确定2018年消费维权年主题为“品质消费　美好生活”。[详细]

“电商专供”版有猫腻：家电配置材料都缩水

最近两年，一些家电厂商纷纷在电商平台上推出了“电商专供”产品。“电商专供”商品自从进入公众视线起，就一直褒贬不一。部分家电线上和线下都有销售，外貌一模一样，型号也只差了一位字母，但价格却差了很多。在卖家眼里，电商专供产品向来是促销大战和销售奇迹的主力军。但在一些消费者眼里，它经常被贴上“便宜没好货”、“质量缩水”的标签。[详细]

要闻推荐

美国招牌A.O.史密斯 “花式营销”引争议

作为热水器行业的“明星”，A.O.史密斯凭借多种多样的宣传点赢得了不少市场份额和口碑。但记者日前在北京各大家电卖场走访时发现，包括“美国热水专家”、一氧化碳安全防护系统、商用级不锈钢换热器等都是A.O.史密斯品牌的主要营销点。不过，通过调查和咨询业内人士，这些名目都存在着很多争议。像宣称采用拥有中国发明专利的防一氧化碳中毒技术，在2015年就被国家知识产权局宣布无效。企业应该推出有利于消费者体验的创新技术和产品，比如低功率的热水器，而不应利用信息不对称和专业知识的高门槛性来迷惑消费者。[详细]

苹果员工入侵用户iCloud并进行敲诈？

3月5日晚间，一名叫做“美国往事1999”的微博用户发文反映，2月28日下午3时55分，他致电苹果客服热线4006668800咨询iCloud相关事宜，但在咨询过程中与技术人员发生口角。随后该名苹果技术人员用客服热线回电，对“美国往事1999”进行骚扰和辱骂。当晚9时56分左右，“美国往事1999”称，又接到一个属地为西安的电话，对方表示自己就是下午的苹果技术人员，并称自己利用职务之便已经掌握了“美国往事1999”存储在iCloud中的信息。[详细]

北京消协：家电售后价格不透明问题突出

家电安装、维修收多少钱是合适的？很多消费者都有这样的疑问。北京市消协表示，2017年北京消费者对家电售后的投诉量居高不下，问题主要集中在服务质量参差不齐、价格不透明等。北京市消协统计，2017年家用电子电器类位居投诉商品的首位，全年投诉量达到4267件。其中有不少消费者反映“黑维修点”冒充品牌售后，导致服务质量得不到保证、价格虚高。[详细]

美的售后频繁被投诉不交材料费就不提供好服务？

近日，记者在某投诉平台中再次看到了关于美的售后的消费者投诉，称美的售后服务人员乱收材料费用。令人不得不猜测，难道不买美的的材料就没有售后服务了吗？投诉显示，该消费者在美的买了热水器，售后人员说要190元的材料费。消费者要求自己去买材料，售后却不告诉其要买什么，只说消费者买的不对。对此，消费者无奈表示“弄的现在我也不知道能不能用，难道必须买他的东西吗？” 在记者看来，不买美的售后人员的材料，就被售后如此薄待，如此一来与“强制消费”又有何异？屡遭诟病的美的售后真的不在乎消费者的感受，也不打算改善一下自家的售后服务吗？[详细]

独家策划

投诉动态

曝光企业与产品——彩电篇

LG电视送官方一年没修好维修点：电视不在了

年初的时候，刘先生送修了自家的电视机，但过年又着急看电视，他就买了个新的。后来家里搬迁，媳妇生孩子，事一多就把送修的电视给忘了。就在前天搬家的时候，却翻出来了这张送修单。刘先生这才想起来电视还没去取，“然后我就给他们店里打电话，店里维修人员说这个电视已经不在了。” 自己的电视机放在维修点，还没有修好取货咋就没有了呢？在维修点，记者见到了负责人苗先生，苗先生表示，自己这“现在确实没有这个电视机了”。按照维修委托单上的说明，电视机修好后，维修人员会电话通知刘先生在规定的7天时间里取走自己的电视机。负责人苗先生表示：“我们百分之百会给顾客去电话，咱修好了之后绝对给刘老师打过取件的电话，但是记录现在没有了。”[详细]

暴风电视服务质量堪忧售后人员竟然要用户上门接

前不久，某投诉平台中出现了一则关于暴风电视售后的投诉，该消费者购买的暴风电视不但无人上门安装，售后人员还需要用户去接。引起了不少消费者的关注。该投诉显示，该消费者购买了一台暴风电视，但多次联系售后服务，均没有人上门安装。此后，该消费者称接到售后人员的电话，竟然是叫家里面的老人骑车去接安装师傅上门安装。在运营商世界网看来，售后人员如此“大牌”，还需要接其上门安装，难怪会令消费者投诉其服务。要知道，售后的服务质量低，是一个企业在管理和效益全面下滑的表现，售后的服务态度尚且如此，企业又能好到哪里去呢？[详细]

夏普电视黑屏3次不给换 “三包”规定落实难

近日，《中国消费者报》记者接到大连消费者郭先生的投诉，称其购买的夏普LED大彩电，“三包”期内3次因为黑屏故障无法开机，厂家却只修不换。 2015年2月，郭先生在大连一家电卖场花1.8万余元购买了一台70英寸夏普LED彩电。 2016年9月，这台电视屏幕上突然出现了一条横杠线，随后电视出现黑屏故障，再也打不开。维修人员上门检修后表示，电视屏幕存在问题，需要返厂维修。今年5月，郭先生这台电视屏幕再次出现一条横杠线和黑屏故障，无法开机。维修人员上门检修后表示，仍是电视屏幕存在问题，需要返厂维修。郭先生认为两次均为同一故障，要求更换新电视。维修人员则表示，两次维修不好才能更换。[详细]

曝光企业与产品——空调篇

格力空调质量与售后问题不断如此高品质好服务？

日前，投诉直通车收到了来自格力空调用户的投诉，该用户称格力空调售后维修“困难重重”，8月20日至今仍没解决问题。对此，有消费者感慨称，如此不好的消费体验竟是业界数一数二的空调巨头带来的，格力如此服务质量相当令人失望。据了解，该投诉用户2015年买了格力空调，2017年8月20日报修时维修人员称48小时上门，结果等了一个星期也没等来上门维修。再次报修后，维修人员看后称空调外机主板损坏，需回总部申请配件，却至今没有结果，可谓“杳无音信”。据网上公开资料显示，格力空调类似的问题出现了不止一次两次了，售后维修问题也一直被消费者诟病，因为爆燃、不制冷、甚至刚买就坏等原因曾多次被曝光，格力给消费者的回复竟是拒绝换货，甚至推脱是消费者自身的原因。[详细]

三菱空调被工商局点名不合格原因竟不止一项

前不久，广西工商局发布了2017年流通领域大家电商品质量抽检不合格名单，深圳市三菱家电有限公司生产的一款分体挂壁式空调器竟被查出三项目不合格，令人咂舌。据公告显示，该产品共有标志与说明、对触及带电部件的防护以及电源连接和外部软线三个项目不合格。标志与说明不合格说明该产品所附带的标识标志不符合国家规定的。对触及带电部件的防护不合格则表示该产品有触电的危险纯在，对消费者的人身财产安全有着一定的威胁。值得注意的是，空调产品的电源连接和软线如果不符合标准要求，即表明线体在受力时可能导致导线脱落，造成电线短路或产品壳体带电的安全危险。[详细]

新买的美的空调无法制冷原来是库存了两年

周女士今年新房装修完成，一次性在九方购买了3台美的空调，当时也没注意，以为新买的空调不会有问题，根本没有想到要查看生产日期。所以7月17日，空调安装好后，周女士没有试用，就离开了。直到近日试用时，她才发现空调不能制冷，“温度都调到10℃了，还没有冷风，而且空调的出风口也关不上。” 周女士检查后发现，这台空调的生产日期竟然是2015年，距离现在已经有2年多时间了。“肯定是库存时间比较久，导致空调坏了。我后来检查了另外两台空调的生产日期，还好都是2017年生产的。” 气愤的周女士找到美的的工作人员，对方表示过了15天退换期，可以派维修师傅上门检查，然而，维修师傅检查后也表示不知道是什么原因导致无法制冷。周女士投诉到12315，要求该店换新机或者退货。[详细]

曝光企业与产品——冰箱篇

澳柯玛冰箱超保出故障 10次致电售后维修未果

2日，呼市市民王先生向本报全媒体新闻中心反映称，他于2013年购买了一款澳柯玛冰箱，在2017年12月11日他家中冰箱突然出现故障，冰箱的灯不亮，制冷方面也出现问题。王先生认为，自己购买的是澳柯玛品牌冰箱，虽然使用年限已经超过保修期，但冰箱还能基本满足家人日常所需，出了问题，决定联系澳柯玛售后人员进行维修，期间产生任何维修费用他们也将如数缴纳。而至今为止，王先生已经多次联系售后，维修师傅仅上门两次后，便表示“无法修复”，如今冰箱故障迟迟得不到解决，冰箱成了家中的摆设，既不能用也不能扔。 “2013年购买的这款澳柯玛冰箱，在2017年12月11日冰箱制冷出现问题，当时我爱人就拨打了澳柯玛4006187777，报修后有维修人员上门查看，经检查疑似为冰箱主板出现故障。第二天维修师傅带着配件再次上门维修，更换主板后，问题没解决，维修人员表示，需要更换其他有经验的维修人员上门修理，之后便再无音信”。王先生说，之后又给售后打电话，售后称正在安排维修人员，连续打了10次电话，再无人上门维修。[详细]

新飞冰箱起火压缩机烧融化室内熏成一片漆黑

“我家的冰箱爆炸了，冰箱被烧糊了，变成一堆废铁，屋子墙壁和家具全被烟熏成黑色。”12月13日，银川市宁花园小区住户马先生向本报新闻热线反映，他家的冰箱发生自燃，屋内被烟熏成黑色，幸好当时家中无人，只造成财产损失。13日上午，记者走进马先生家，仿佛置身于一间黑屋子中，要不是窗户亮光提醒，你会觉得这里还是晚上。记者看到，马先生家墙壁、沙发、床铺上全是黑灰，卧室、客厅、住房和卫生间无一幸免，天花板和墙壁上半部分尤其严重。虽然窗户大开，但屋内依旧散发一股刺鼻的烟味。在客厅和餐厅门口墙壁交接处三角位置，一台新飞冰箱正面看似完好无损，但冰箱门却无法打开，冰箱的顶部和背部下方压缩机部分已融化，冰箱的插线也不知去向，冰箱后方有一堆灰烬，紧挨的部分墙壁也被烧脱落。据马先生介绍，他在银川市西夏区和兴庆区各有一套住房，上班午息时，他偶尔会到西夏区宁花园的住房里睡一会，其他时间和家人都住在兴庆区。因为平时冰箱内存有蔬菜和肉食，冰箱一直未断过电。[详细]

LG冰箱以霸王条款拒绝退换货说好的快乐服务呢？

近日，有消费者投诉称LG冰箱厂家涉嫌运用霸王条款拒绝退换货。LG冰箱真的这么霸道，不怕失去声誉吗？或许，这与LG集团对中国业务不够重视有关。据这名消费者称，他在2016年12月1日购买了一台LG冰箱，在七天之内就出现了问题，原本是可以调机或退机的，但厂家利用职权和霸王条款拒绝了该消费者的要求。随后，消费者亲自前往厂家，才获得了换机的机会，但新机器依然存在质量问题，无法正常使用。此前，LG冰箱也曾数次被曝出类似问题。2015年8月，据央视报道，一消费者花费12000余元购买的LG冰箱使用不到一个月，就出现了关不上门的问题，在维修后，又在一年之内，出现了一次不明原因引起的不制冷故障以及压缩机引起的不制冷故障。在一年内罢工三次的情况下，LG方依然表示不予退换。2014年，有媒体报道，消费者投诉LG冰箱屡修屡坏，且提供的备用冰箱内有活蛆。[详细]

曝光企业与产品——洗衣机篇

小天鹅洗衣机质量太差？推卸责任砸了自家招牌

前不久，某投诉平台中出现了一则关于小天鹅洗衣机质量问题的投诉。该消费者直言道“亲戚家用的挺好我才买的，难道现在的小天鹅比以前差这么多”，不难看出消费者对小天鹅品牌的态度已经由信任转化为失望。据了解，该消费者购买的型号为“TG80V80WDG”的小天鹅滚筒洗衣机，价格为2499，商品介绍为“48分贝静音”，并于2017年底收到货。然而，令消费者想不到的是，号称48分贝静音的洗衣机“脱水声像拖拉机一样，关键是震着洗衣机壳子响，跟介绍的差远了”。对此，该消费者拨打了小天鹅售后电话，两位维修师傅检查后表示“洗衣机质量没问题，五六千块以下洗衣机的就这么个响声”。不得不令人疑惑，产品介绍中为何会出现“48分贝静音”的描述呢？难道该描述仅仅是一个引诱消费者购买的手段吗？[详细]

LG洗衣机报修20天无人维修售后形同虚设

近日，记者在某投诉网站中看到了关于LG洗衣机的售后投诉，称“LG申报维修洗衣机20天一直没人过来维修”。不得不说，如此服务质量确实在一定程度上为品牌抹黑！投诉显示，该消费者12月3日打电话申报维修洗衣机，截至投诉当天12月22日一直没有售后人员维修。给客服打电话，客服一直说已登记，问及申报周期由一星期到两星期，再到“正常时间90天以内维修都可以”。对此服务态度，消费者表示十分生气，要求投诉，该客服人员回应道投诉也是向其投诉，并表示“会登记”。不得不说，这位工号为141的客服人员给该消费者留下了深刻的印象。从该消费者报修到发布投诉，已经过去近20天，然而消费者的洗衣机依然没维修人员上门维修。[详细]

小鸭洗衣机质量和售后再遭投诉这样还想“起飞”？

日前，小鸭洗衣机在消费者投诉网站上遭到了消费者的吐槽，不仅仅是产品质量问题，售后客服更是如同虚设，原本号称“小鸭小鸭顶呱呱”的小鸭洗衣机，还真的值得消费者相信吗？从投诉网站上看，消费者在购买小鸭洗衣机后，多次出现使用问题，在一段时间后和客服取得联系，但一直未有服务人员进行维修和跟进，这让消费者大为不满。其实，在以小鸭洗衣机为关键词搜索时，得到的结果往往都是对于产品质量和售后的质疑。而关于小鸭洗衣机，消费者对于这个品牌并不熟悉，在各大电器卖场也都很难见到小鸭洗衣机的身影。当然，小鸭迷你洗衣机还是受到相当一部分消费者的青睐。[详细]

曝光企业与产品——厨电篇

六批次燃气灶被检不合格涉及多个原因

近日，上海市工商行政管理局官网公布了家用燃气灶、家用燃气热水器市场检查和质量抽检结果。35个批次产品中，经检测，有6个批次燃气灶不合格。产品不合格涉及多个原因燃气灶不合格项目主要是干烟气中一氧化碳浓度、标志和包装、能效标识。其中，标称商标为“韦伽斯”的1批次JZT-868型家用燃气灶样品被检出干烟气中一氧化碳浓度项目不合格；标称商标为“大西洋·弗莱卡”的1批次JZT-868型家用燃气灶样品被检出能效标识项目不合格；标称商标为“太平洋仑帝尼”的1批次JZT-868型家用燃气灶样品被检出干烟气中一氧化碳浓度项目不合格；标称商标为“哈根史密斯”的1批次JZT-168型家用燃气灶样品被检出干烟气中一氧化碳浓度、能效标识项目不合格；标称商标为“凯王”的1批次JZR.Y.T-XL062型家用燃气灶样品被检出干烟气中一氧化碳浓度、标志和包装项目不合格；[详细]

虎牌等日韩电饭煲走下神坛不合格占比超7成

进口电饭煲是很多人最为青睐的进口家电产品之一。不过，国家质检总局官网日前却显示，2017年进口电饭煲不合格检出率达到13.5%，主要是日韩品牌。北京商报记者在国家质检总局官网看到，2017年4-10月，国家质检总局组织全国出入境检验检疫机构对法定检验商品目录以外的进口商品实施了监督抽查。其中，抽查进口电饭煲126批，检出17批次不合格产品，不合格检出率13.5%。值得注意的是，在17批不合格进口电饭煲当中，来自日韩品牌的产品占了很大一部分比重。具体来讲，松下7批次、虎牌3批次、酷晨3批次、福库2批次、日立1批次、东芝1批次。如果用各自品牌占据的比例来观察，在2017年17批次不合格进口电饭煲中，日本品牌占70.59%，韩国品牌占29.41%，这个比例已经相当大。[详细]

红双喜、双菱、隆仕达等26批次电器不合格

近日，湖北省工商局对外公布了对湖北省内流通领域家用电器质量进行的“靶向式”抽查检验结果，标称红双喜、双菱、隆仕达等品牌的26批次电火锅、电炖锅、电饼铛电器商品不合格。抽检结果显示，主要不合格项目为结构、接地措施、电源连接和外部软线、对触及带电部件的防护、标志和说明、输入功率和电流等。不合格样品标称品牌涉及WEIL－IXJD、龍興發、纳天丽、沃利达、元田谷、瑞博、泉尔思、壶福、雄波、爱德、放心一百、红双喜、双菱、管家好太太、凯帝斯、奥多、大众、迎禧、威格玛、高路华、隆仕达、玥厨等。对此次抽检发现的不合格商品，湖北省工商局已责令受检单位停止销售，并依法组织查处，同时将有关情况通报商品标称生产者所在地的省级质量监督部门。[详细]

曝光企业与产品——小电篇

欧盟召回5款中国小家电产品质量亟待提升

记者2018年3月1日从江苏检验检疫局获悉，欧盟委员会非食品类快速预警系统日前对5款中国产小家电发出消费者警告。这些不符合《欧盟低电压指令》及欧盟标准EN 60335的要求，已被退市或召回。其中，“OMEGA”牌烤面包机在使用过程中可能会过热，造成用户烧伤或火灾的险；“Ikon”牌电热水龙头带电部件仅有基本绝缘，用户有被电击的危险；“ICA cook&eat”牌电动搅拌机电绝缘不足，用户可能会接触到带电部件；“Gemei”牌电动剃须刀适配器插座上的导体套管凹槽不足，用户可能触摸到导体套管遭电击；“Seruman”牌香薰器电源变压器的电绝缘不足，易接触到的部件可能会带电。江苏昆山检验检疫局检验监管部门叶建华介绍，小家电行业由于准入门槛较低，生产企业专业知识和技术能力不足，已成为国外召回名单上的“常客”。[详细]

夏普、日立等品牌进口空气净化器不合格

据国家质检总局官网2018年1月30日消息，2017年4月至10月，质检总局组织全国出入境检验检疫机构对法定检验商品目录以外的进口商品实施了监督抽查。其中，抽查进口空气净化器73批，检出不合格28批，不合格检出率38.4%。不合格进口空气净化器涉及nanodronaire、夏普、IQair、日立HITACHI、布鲁雅尔Blueair、BONECO、clair、AIRVAX、MITSUBISHI ELECTRIC、文塔Venta、panasonic、Venta、爱恩贝INB air、奥司汀、PHILIPS飞利浦等品牌。主要不合格项目为标志和说明、接地措施、输入功率与电流、非正常工作、元件等。质检总局表示，对监督抽查发现的不合格商品，按照相关规定进行处理。一是责令不合格商品生产经营者进行整改复查，对存在质量问题的商品依法查处，加强对同类商品共性问题的跟踪抽查；二是将监督抽查结果通报地方政府和相关部门，为有关政府部门掌握进出口商品质量状况、制定相关政策措施提供参考；[详细]

昔日黑马奔腾电器发展乏力屡遭质检点名

曾经辉煌的小家电“黑马”品牌奔腾电器，在“嫁入豪门”飞利浦之后，不但没能迎来华丽的转身，近些年反而因为产品质量问题频遭质疑。不久前，江苏省质量技术监督局发布《关于2017年上半年省级产品质量监督检查结果的公告》，奔腾电器一款标称“上海奔腾电工有限公司”生产的PJ1012嫩肤美容仪被检出“对触及带电部件的防护项目”不合格。这并非奔腾电器首次因小家电质量问题被有关部门点名，在近年的各项质检抽查中，包括奔腾电磁炉、空气净化器、电热水壶等产品已多次登上不合格名单。此外，随着小家电行业洗牌加剧，美的、九阳、苏泊尔等强势品牌已慢慢沉淀彰显出品牌效应，弱势品牌则逐渐被迫淡出消费者视野。连日来，《中国经营报》记者相继走访了上海市苏宁、国美、永乐等多家家电卖场，均未发现奔腾电器的身影。在业内人士看来，这也正说明奔腾电器近年来市场表现欠佳，已慢慢从主流家电卖场中退出。[详细]

曝光企业与产品——手机、通讯篇

手机碎屏险成消费投诉热点：商家不履约

随着智能手机越来越普及，大屏幕手机极易破碎，手机碎屏险也应运而生，但也由此出现了一个新的消费投诉热点。北京市工商局近期接到了大量购买碎屏险引发的消费投诉。消费者李女士在第三方网站购买某知名手机及碎屏险，网上承诺“购买碎屏险，在一年服务有效期内手机屏幕破损，由商家负责免费更换屏幕”。之后，李女士的手机屏幕不慎破损，将手机寄回商家，要求更换屏幕，结果商家以李女士私拆过手机为由，拒绝提供换屏服务。目前，工商部门已受理此事，正在进一步调解中。工商部门表示，近期“12315”、“96315”两条热线陆续接到有关购买碎屏险引发的消费投诉，根据投诉内容分析，此类投诉主要存在以下几种情况：一是商家以缺货、人手不够等理由拖延更换屏幕；二是商家以手机损坏后未在规定时间内送去指定处鉴定、手机外观磨损、屏幕漏液、享受过多次出险理赔等为由拒绝履约。[详细]

半年51起！乐视手机售后服务投诉居高不下

今年以来，邯郸市消费者对于乐视手机售后维修服务的投诉居高不下，而且有持续上升的态势。据统计，今年上半年，工商12315系统共接到邯郸消费者对乐视售后投诉51起，已处理31起，未处理20起。经执法人员调查，乐视移动智能信息技术(北京)有限公司(简称“乐视移动”)与邯郸市邯山区乐创通讯器材经营部(简称“服务商”)于2015年9月1日签订授权服务合同，合同终止日期为2016年8月31日。双方授权服务合同于2016年8月31日到期后未续签，但服务商实际仍然为乐视移动提供在邯郸范围内的售后维修。今年以来，乐视移动因经营原因不能正常向服务商提供手机维修相关物料，导致服务商无法向消费者提供维修服务；服务商也多次向乐视移动反映催促，甚至到乐视移动总部协商，但乐视移动仍然不能提供物料，造成邯郸市部分消费者无法享受法律规定的权益。[详细]

新买的华为手机屏幕失灵服务中心拒绝保修

三个月前，市民刘先生给母亲买了一部华为手机，最近手机的屏幕失灵，他把手机寄到了位于威海路的华为服务中心，由于双方没有就维修的问题达成一致，服务中心便将手机寄回，“服务中心只把手机寄回来了，包装盒和单据都没了。”华为服务中心的工作人员告诉信网信网，刘先生的手机进水导致故障，不在保修范围内，手机包装盒等物品之前因失误忘记寄回。这部出现故障的华为手机是三个月前刘先生花1000多元买给母亲的，在发现屏幕失灵后刘先生赶紧联系了华为客服，并把手机寄到了客服指定的位于威海路的华为服务中心进行检测。几天后，刘先生接到电话，维修师傅说手机故障不在保修范围内，要花400元给手机换个屏幕，可刘先生认为根据手机三包法的规定，手机一年内出现故障是可以免费维修的，于是就没有同意收费维修，而是要求把手机寄回来。[详细]