2017年3.15 网络诚信消费无忧

网购家电用户已剁手4000亿仅占20%左右

《2016中国家电网购分析报告》中显示，在2016年中，仅B2C家电网购市场规模达到3864亿元，看似庞大的数字但也仅占20%左右的网购渗透率，大部分消费者还是习惯选择线下购物。京东、天猫、苏宁易购三个电商巨头基本占据整个家电网购市场，且比较2015年，传统四大家电：冰箱、洗衣机、空调、平板电视的网购份额均有大幅度增长。充分说明网购家电产品正成为一种流行趋势。[详细]

别再忍气吞声！这些家电维权常识你知道吗？

再有不到一周的时间，315国际消费者权益日即将来临。对于消费者来说，如何维护自己的合法权益，一直都是大家非常关心的问题。特别是在近些年来，网购家电的不断流行，在带给大家方便的同时，也带来了一些问题。比如上门安装不及时、服务不规范以及乱收费等等，这些问题让大家感到十分头疼。如果遇到了不公平的待遇，就应该拿起法律的武器保护自己，维护好自己的合法权益。[详细]

要闻推荐

四季沐歌太阳能热水器过保即坏售后推给开发商

贴吧吧友在四季沐歌贴吧投诉：买房时候开发商安装的四季沐歌太阳能，等入住的时候发现太阳能坏了，再找到四季沐歌，客服说已经过了质保期了。她一直在说已经过保，然后就说她没办法，让我自己花钱修。我刚用就坏了，这和质保期有关系吗？这算不算是产品质量问题？随后四季沐歌售后回应：您的太阳能的确已经过了我们四季沐歌和开发商签订的合同上的质保日期了。按照公司规定：超过质保期的产品更换零部件需向用户收取相应费用。或者您可以联系开发商进行解决，给您造成的不便请谅解~[详细]

飞利浦空净12天换滤芯消费者一年或蒸发上万元？

在消费市场升级的新常态下，产业升级势在必行，空气净化市场不再停留于产品竞争、价格竞争层面，而逐渐升级为满足消费者个性化需求的技术竞争、服务竞争和品牌竞争。空气净化器的价格一直是消费者的痛点，小编从卖场看到，空气净化器从几十元到上万元不等。随着市场需求越来越大，一些畅销型号时常断货，供不应求，一些商家便趁机推出升级版，实际上是变相涨价。如今空净市场多达600多个品牌，如飞利浦等一些品牌厂家，能够做到大规模生产，则利润也相对高一些，而一些小厂商，销量被大品牌占据，无法做到大规模量产，时常处于微利甚至亏损状态。[详细]

奥马冰箱配送“残旧机”？造成破损影响使用

如今，制造业的运输成本价格越来越高昂。据市场调查得知，现在家电制造成本有优势，但运输、物流、售后、安装的成本居高不下，家电业竞争迎来了新的竞争点，那就是运输物流。事实上，我们发现，与家电运输物流向挂钩的，就是家电运输破损率。家电在运输途中出现破损，不仅会给消费者的生活造成影响，也会成为家电业未来的可持续发展增加“ 绊脚石”。在某电商购物平台上，消费者投诉一款奥马BCD-508WK 508升对开们冰箱出现不同程度的破损和刮痕。[详细]

苏泊尔电饭煲挂羊头卖狗肉消费者权益难保护

当前是一个各种商品供大于求，企业竞争激烈的完全市场经济时代，更是一个产品同质化，技术同质化的时代。众所周知，企业最重要的一环就是营销，对于此项工作，企业都会使尽浑身解数争夺市场，而企业在台前努力宣传自身品牌时，最忌讳的恐怕是售后服务在背后扔皮球、推卸责任和“不作为”。12月5日，有网友在苏泊尔吧投诉，苏泊尔天猫旗舰店的商品与实物不符，通俗来讲就是买家秀和卖家秀的区别。虚假宣传，诱导消费，可想而知在双十一期间有多少网友被铜晶诱导，收到货却是另一副样子。[详细]

独家策划

投诉动态

曝光企业与产品——彩电篇

隐形“促销”防不胜防风行电视会员福利几月未兑现

如今，新形态下的家电行业形势已经无须赘述，各大企业在行业低谷时期。在市场发展下，“价格战”逐渐被“价值战”取代，各大企业在行业低谷期纷纷提出高端和转型策略。不过，价格战所带来的更多是“一地鸡毛”，在某些家电产品领域上，一些“隐形”的低价促销战略一直存在。 “赠送会员”措施是电商平台使用较多的一种促销手段，这种模式多在互联网电视上应用，目的想吸引消费者购买自己的电视，提高销量。在某电商平台上，我们常常能够看到一些互联网电视在宣传时宣传赠送“XX个月的会员”政策。但是他们应允的承诺是否实现了呢？我们一起去看一看。[详细]

济南市民花三万买了夏普彩电屏幕出现黑线

现在电视机几乎是每个家庭必备的电器，济南的王先生花3万多块钱，买了一台70寸的夏普电视机，本来以为能够带来好的视听体验。让他万万没想到的是，买回家之后问题不断的出现，这让他伤透了脑筋。济南市民王先生：“7月初的时候，电视这个地方出现了一条黑线。然后，过了时间不长，电视就不能正常开机了。电源指示灯亮，故障灯闪烁。” 王先生说，他家的这台夏普电视机在购买的当年就曾经出现过类似的问题。起初，他并未当回事。济南市民王先生：“随后我就联系夏普的售后，第二天还是第三天售后的工作人员就过来了。过来以后，初步诊断是屏幕的问题。”[详细]

近万元小米电视换了三台都故障想退货遭踢皮球

今年年初，史先生夫妇在嘉定买了新房，打算11月入住，选择家电时看中了发售不久的70寸小米电视3。然后，由于小米官网缺货，5月17日，史先生便在一家名为赛诺阁的淘宝数码店铺购买了该款电视，购入的价格为9299元，比原价便宜了700元。 5月21日所购电视到货，但打开电视机验货时，史先生发现屏幕有严重的闪屏现象。记者在史先生提供的视频中看见，这台电视机大概每隔3秒出现一次转黑闪屏，近15秒的视频中电视屏幕连续闪了3次。史先生急忙联系了小米客服，客服人员建议史先生关闭电视机的动态补偿功能。史先生根据客服人员的指示进行操作，结果闪屏现象并没有得到修复，反而更加严重。[详细]

曝光企业与产品——空调篇

8999元网购的格力空调温度为何居高不下？

连日的高温让很多市民都选择待在空调房里，而家住荣城西苑的杜先生花近万元买的空调，温度却一直在28℃以上，杜先生多次找售后和商家询问，然而近十天过去了，问题还是迟迟得不到解决。8月11日，家住玉泉西路荣城西苑的杜先生通过微信京东商城购买了一款立式空调，原价9399元，优惠后价格为8999元。在杜先生的购物清单上，该空调为格力3匹变频静享微联智能冷暖圆柱柜机空调。“空调装好后，安装人员现场调试时，温度总是降不下来，一直是30℃左右，而且空调压缩机一会运行，一会又停止了。”[详细]

华宝空调三年保修承诺如废纸守坏空调干热两月

阎女士家空调坏了，说好的保修承诺，售后却矢口否认硬要收费。工商介入后，发现售后公司涉嫌“挂羊头卖狗肉”。汉口居民阎女士说，她家主卧的华宝柜式KFR48L空调，2014年8月出现故障，网上查到武汉华宝售后公司电话后，请该公司上门维修。当时因已过一年质保期，阎女士花了880元维修费，一张姓技工为其开了一张盖有“武汉节能电器维修中心业务专用章”的维修单，并在上面签字留下手机号，同时承诺，三年内如再有故障免费保修。[详细]

松下空调排水管断裂半个月不联系消费者遭投诉

昨天，江苏省消费者马先生投诉称，松下空调排水管断裂，但是他拨打松下全国服务电话要求售后维修，长达15天松下方面都没有售后人员与其联系，他认为松下空调售后形同虚设，严重影响了他的日常生活。马先生说，他在2014年购买了一台松下空调。今年7月初，发现原机配有的空调排水管断裂。于是他在7月5日拨打松下空调全国服务电话4007008881，进行售后要求。 “客服承诺24小时响应，48小时上门。”马先生说，但随后发现没有任何售后人员和其联系。[详细]

曝光企业与产品——冰箱篇

万宝冰箱运输太粗暴收货发现冰箱门碎成渣

近年来，家电市场正从供不应求转换到产能过剩，行业利润从暴利转变到微利，家电行业领域正在经历激烈的竞争。在制造成本不断压缩的情况下，物流成为了家电企业争相部署的行业蓝海，但收效甚微。甚至，家电，特别是大家电的运输和安装也是饱受市场诟病。有消息透露，大件货物的物流送装问题是影响消费者网购热情的“罪魁祸首”。消费者选择网购，方便是必要因素，同时在电商平台上的价格普遍比线下低，此外还会有较大力度的优惠，所以网购家电是消费者再好不过的选择。不过，随着网购热度不减，大家电送货物流成为了阻碍物流市场发展的。[详细]

美的冰箱突然起火损失12万厂家只赔2万？

几天前，济阳县尹家村的小王家里，发生了惊险一幕。大人外出，把六岁男孩锁在家中，家里新买的美的冰箱突然起火，并且迅速引燃了屋里的其他物品。好在，邻居紧急出手帮忙，孩子才成功脱险。可家里的家具、家电就没那么幸运了。大火过后，空调、电视、净水器等家用电器几乎全都被烧毁，屋里的墙体和地面上更是一片狼藉。家人怀疑，躺在院子里的这个冰箱就是这场火灾的罪魁祸首。事情发生后，美的公司的售后人员也来到这里调查情况，并承认是冰箱下方一个小部件短路引发了这场大火。王先生算了算，光烧毁的东西就价值十二三万，还有一堆欠条什么的，而厂家却表示只愿意赔付2万元。[详细]

鸡蛋“冻成了球”？新飞冰箱冷藏“蜕变”为冷冻

冰箱一般分为“冷藏室”和“冷冻室”，冷藏室用于保鲜食物，冷冻室用于速冻，相信大家都知道冰箱的这个设计。一般而言，冷藏室用于保鲜食物，因此设计温度区间在2度-10度左右，这样既不冻伤食物又具有保鲜的作用。只是，冰箱的冷藏室变成了冷冻，不仅违反了冰箱工艺设计原则，也会被消费者的生活带来困扰。最近，有消费者在某电商平台上表示，一款型号为BCD-530WDK的新飞对开门冰箱被消费者投诉制冷效果实在“太好”了，以至于冷藏室蜕变为“冷冻室”，冷藏室内的食物纷纷结冰。[详细]

曝光企业与产品——洗衣机篇

言行不一欺骗用户康佳洗衣机该洗洗售后？

售后服务良莠不齐始终是消费者投诉热点，而在家电消费中，售后的重要性不亚于产品问题，因为产品问题最终都需要售后来解决，但是换句话说，如果产品不存在质量问题，对于售后的投诉也会急剧下降，因此，产品质量也至关重要，一家厂商对于产品的把关也能看出企业对消费者负责对产品负责的态度。比上不足比下有余的企业很难有所突破，存在被行业巨头侵蚀市场份额和被新的企业新技术赶超的双重危险。 “真闹心的一次购物，用了不到两个月，洗衣机突然存不了水，联系售后三次才给我电话，说这问题可能是有异物堵塞，要收费100块吃饭钱，这售后让我醉了，康佳东西以后不再买咯。”[详细]

西门子洗衣机玻璃破裂反射行业久乱必治决心

维修服务是个专业性很强、技术性含量高的行业。由于科技的进步，制造水平的不断提高，电器发生严重故障的时候需要维修人员上门检查和维修，从而令家电“焕发生机”。但是，家电维修多年来一直为大众所诟病。由于一定的技术门槛，社会上不时出现家电维修商家凭借与用户信息不对称，进而肆意欺骗消费者。另一方面，配件没有明确的价格表，消费者常常处于“任人宰割”的情况中。来自西安的王先生就遇到了这种情况。[详细]

小鸭洗衣机未满一年坏以公用机为由拒绝免费修

近日，市民盛先生通过12345热线反映自己在历下区一家电器店购买的小鸭洗衣机，使用期间发现滚筒不转了，申请维修被告知要付费。对此，厂家表示，该洗衣机属于公用洗衣机，已经过了保修期。盛先生表示，自己是在2015年9月购买的小鸭洗衣机，使用期间洗衣机滚筒出现时转时不转的情况，联系小鸭的维修人员被告知要收取维修费用。“买的洗衣机还不到一年，尚在保修期内为什么要收取维修费用。厂家说我的洗衣机属于‘公用机’，洗衣机虽然放在4S店，但是都是我自己在使用”，盛先生告诉记者。[详细]

曝光企业与产品——厨电篇

康宝消毒柜烤熔餐具检测竟称机器是正常？

有网友在网络社区评论称，自己早上起床后闻到满屋子都是塑料糊臭味，结果发现自己家里的康宝消毒柜自动启动，上层的臭氧消毒烤熔了孩子的塑料餐具，差点引发火灾。导致消毒柜往外冒黑烟，厨房的石台板烫手。这位网友感到非常奇怪，他表示消毒柜臭氧层不是低温的吗，为什么会高温烤熔了塑料餐具？为什么消毒柜的高温断电功能不启动？随后，这位网友联系了康宝消毒柜售后，没想到经过多次电话沟通协商后，售后、厂家竟然都表示消毒柜的质量没有用问题。这名消费者表示这个结果不能接受。他说，如果消毒柜是正常的，难道是自己发功开启消毒柜把餐具烤熔了？[详细]

九阳电饭煲起火售后偷毁证据逼签霸王协议

一提到九阳大家第一个想到的就是豆浆机，而日前九阳一款破壁豆浆机爆炸的消息传来，也将九阳另一款产品的爆炸事件带到人们面前。小编从在百度贴吧苏泊尔吧了解到，一位九阳用户发帖称，他家厨房的九阳预约功能电饭煲于2016年7月14日凌晨3点起火，将厨房烧得面目全非。该消费者马上联系了九阳方面，而售后接到电话來现场第一时间没有调查产品起火原因，而是找各种理由推卸责任。据了解，售后第二天来了之后发生了以下几件事情，均违反了《消费者权益保护法》。[详细]

阿里斯顿热水器半年换2次主板品质遭拷问

有位网友近日透露，称自己家里的阿里斯顿热水器在8月份的时候坏了，他在8月4日报修。维修技术人员在8月5日上门维修，称这个热水器主板坏了。这位网友当时就掏了400元维修了这台热水器。谁知道好景不长，在12月份，这台热水器又坏了，他只能找维修技术人员坏了，还是说是主板坏了，维修人员查不出原因。这位消费者感到很无奈，只能掏钱维修这台热水器。他称，这台热水器质量很差很差，希望大家注意。近日，阿里斯顿热水器宣布召回事件引发公众讨论。据悉，这次召回的热水器是在2009年9月16日至2014年2月13日制造，在中国大陆地区受到影响的164310台热水器。[详细]

曝光企业与产品——小电篇

亚都空气净化器出现酸臭味显示数值与实际不符？

雾霾天气频发，相关应对防护行业便受到了追捧，空气净化器等防护工具引发了购买热潮，市场也呈现爆发式的增长。调查显示，有近80%的家庭希望购买空气净化器来降低雾霾带来的危害。在某电商购物平台上，我们能看到，不少空气净化器一度是缺货的状态。但是，随着市场的扩大，以及更多品牌的加入，整个空净行业显得有点混乱，乱象频发。据悉，现在市场上的空气净化器品牌已多达六百多个，但是达到行业标准的，和宣传功能相符合的产品却少之又少。例如在某电商平台上，一位消费者购买了一款亚都KJ455G-S4D 空气净化器，1月5日的时候拿到新机器，但是在1月11日的时候，滤芯竟剩下94%的含量。短短六天的时间，滤芯为何用得这么快？[详细]

戴森吸尘器充电3小时只能用十分钟被指实用性太差

外观炫酷定位高端的英国戴森吸尘器，进入中国市场伊始受到了中产阶层的喜爱。然后，消费者在使用后却发现，充电3小时的戴森吸尘器，只能使用十来分钟，就没电了。“连地板都还没吸干净就没电了，非常不实用。”、“感觉就是骗人的东西，不建议购买”，消费者纷纷写下了使用中的真实体验。号称英国高科技公司的戴森，其吸尘器在华售价动辄四五千元。这在售价多在几百元至一千多元的国内吸尘器市场上可谓一骑绝尘，十分吸引眼球。特别是戴森吸尘器更加炫酷的外观设计，让国内消费者认定戴森就是高端吸尘器的代名词。产品一上市，就受到追求高品质的国人追捧。然后当消费者买回去使用时却发现，看起来很美很酷的戴森吸尘器，使用并不方便。[详细]

艾美特电暖器效果不佳消费者称300元如扔水里

每到冬季，取暖设备纷纷上阵，而取暖器是南北方通用的取暖设备，也是老少皆宜的取暖利器。对于取暖器来说，加热方式无疑是衡量一个产品好坏的重要指标。前段时间，随着气温的持续下降，电暖气成为家电商场的“宠儿”，各大商超对电暖气纷纷打折促销，电暖气等取暖设备销量增幅达三成。电暖器热度居高不下，随之而来的是电暖器所带来的弊端也不容忽视。在某电商平台上，我们能看到艾美特的一款电暖器被投诉取暖效果不明显。一位网友购买了艾美特一款电暖器HC22132-W回办公室后，发现23平米的房间，十多个人同时开启电脑，仍感觉不到制热的效果。他觉得这不像大家评论的效果这么好，怀疑这款产品被刷单。[详细]

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